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认证知识
2021-09-24 14:35:49 admin 472
2021-09-24
企业如想要获得NECAS全国商品售后服务达标认证，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准和达标委系统标准建立起售后服务体系，在体系运行3个月之后，向第三方认证机构提出申请认证，认证中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。
适用于对中心颁发的商品售后服务评价体系认证证书和认证标志的管理。
售后服务认证之所以含金量高，受到国内企事业单位和集团企业的青睐，并被大量应用于招投标中，是《商品售后服务评价体系》提出的“售后服务评价”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。
随着国家商务部颁布《商品售后服务评价体系》标准，终于结束了售后服务的度量衡不统一的情况。商务部为了规范国内企业售后服务混乱的情况，为我们的企业制订了这样一个站在国家高度的准则。标准在制定的时候，进行了大量的研究，征求了很多行业专家、有关单位的意见，历经多次修改定稿。标准颁布后，国家认监委很快批准成立了依据“商品售后服务评价体系”进行服务认证的第三方机构，结束了商品服务品质没有专业的权威机构来评价和证明的时代。
1、组织提交服务认证申请书及文件资料；2、审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同；3、委派评审组实施认证评审；4、依据评审发现形成评审结论；5、评审委员会最终审定；6、通过认证，颁发认证证书；7、售后服务认证证书的有效期3年，每年对获证企业进行一次监督评审；8、证书到期后，企业需要保持认证资格时，提出申请。
售后服务固然重要，但在实行过程中，天平却会一不小心就倾斜。调节和顾客之间的矛盾，就需要建立完善的售后服务制度。如果标准没建立，过程不规范，就会出现好心办坏事的情况。
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