ITSS是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；

过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；

技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；

资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

企业证书ITSS有以下好处：

1．提供IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量；

2．优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以控制，通过ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的；

3．强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分，最合理的使用；

4．降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定，更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务商绑定。

ITSS运维服务对企业的好处：

1． 保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略；

2．建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率；

3．有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人等IT资源；

4．建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度；

5．在行业内树立竞争优势,提高投标成功率；

6．向客户证明本企业对外输出高标准T服务的能力；

7．促进行业内强强联合，规范化管理服务分包商。

一、申请一级的单位应具备下列基本条件：

1．具有独立法人地位；

2．已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；

3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

4．持有《信息技术服务标准ITSS 符合性证书》(运维服务能力成熟度二级)满一年以上。

二、申请二级的单位应具备下列基本条件：

1．具有独立法人地位；

2．已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

4．持有《信息技术服务标准ITSS 符合性证书》(运维服务能力成熟度三级)满一年以上。

三、申请三级的单位应具备下列基本条件：

1．具有独立法人地位；

2．已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

4．申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

四、四级申请单位应具备下列基本条件：

1．具有独立法人地位；

2．已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

3．能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

4．申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。