1审查申请

1.2.1申请方提出申请：申请方需填写《NECAS全国商品售后服务达标认证申请表》，并附上认证所需提交的资料：

企业营业执照及年检证明复印件；

组织机构代码证书复印件；

有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件；

组织简介

1.2.2审查认证申请：

 A．认证中心审查企业是否符合认证要求，如企业不符合要求：

 1）不具备独立法人资格；

 2）不是在中华人民共和国境内的合法经营企业；

 3）在最近有重大的产品质量和售后服务问题。

 有以上情况的，认证中心将不受理认证申请，流程结束。

 B．对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度，和认证申请表的填写情况，对于材料不齐的，通知申请方补充材料，再次进行审查。审查通过，受理认证申请，认证中心和企业签订合同。

2．签订合同，认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查，文件评审完成后，进行现场评审。

a）初次评审：按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。

b）监督评审：初次评审完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。

c）复评：第三年后，获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。

3．在现场评审时，被评审方应落实后勤安排（有时不需要），提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。

4．评审完成，评审组打分。